Компания ВОЛЯ сообщила о 24-процентном увеличении средней скорости интернет-доступа, по данным портала NET INDEX. Примечательно, что улучшить услугу помогли сами абоненты провайдера, объективно оценившие качество.
Знать впечатления пользователей от предоставляемой услуги чрезвычайно важно для любого провайдера: только абонент может назвать ее плюсы и минусы. ВОЛЯ регулярно проводит такие опросы качества на Портале абонента. В апреле этого года, например, в опросе приняло участие более 16 тысяч абонентов, что позволило оперативно определить узкие места процесса предоставления доступа к Сети.
"Мы благодарны всем, кто принимает участие в оценивании и делится впечатлениями о качестве работы Интернета. Конечно, мы также используем внутренние системы мониторинга. Но они показывают работу услуги только на отрезке до компьютера абонента, если он подключен к сети напрямую. Самостоятельно мы не можем оценить работу Wi-Fi-сети и возможности ноутбука пользователя. Ответы же абонента позволяют получить полную картину. Под особым контролем случаи, когда человек ставит низкие баллы. Тогда мы договариваемся с ним о приходе экспертов с целью оценки ситуации на месте и устранения проблемы. Для многих пользователей наши "визиты качества" стали новостью, но, убедившись, что после этого Интернет начинает работать лучше, они охотно нам помогают", — объясняет руководитель департамента управления клиентским опытом компании ВОЛЯ Анна Михаэлян.
Чтобы поощрить тех абонентов, которые заполняют анкету качества на Портале абонента, ВОЛЯ время от времени предлагает им интересные призы. Недавно среди участников одного из таких опросов был разыгран золотой слиток. Достался он хмельничанке Виталине Майор.
Сергей Зимарев