Компания КИЕВЭНЕРГО усовершенствовала работу своего контакт-центра. Теперь передать показания электросчетчика или получить ответ на коммунальные вопросы, связанные с теплом и светом, будет проще.
Главное нововведение – возможность передачи показаний электросчетчиков в тоновом режиме телефона. Чтобы внести показания, нужно набрать номер 15-88 и выбрать кнопку "3" в тоновом меню. Система IVR (Interactive Voice Response) поможет сэкономить время, ведь для передачи показаний не нужно даже связываться с оператором.
Без участия оператора можно решить и множество других вопросов – для этого в контакт-центре разработали голосовое меню. На вопросы, которые требуют живого контакта, отвечать будут операторы, их количество увеличилось за последний год. А быстро и качественно обработать поступившие запросы поможет обновленный программный комплекс.
К слову, контакт-центр работает все также круглосуточно и без выходных. В КИЕВЭНЕРГО обещают, что в ближайшем будущем решение коммунальных проблем станет для киевлян еще более простым и удобным.