Леся Щербакова, исполнительный директор СК "ПРОВИДНА"
- Леся Николаевна, за 17 лет работы в СК "ПРОВИДНА" без преувеличения можно сказать, что вы внесли большой личный вклад в ее развитие и выход компании в лидеры страхового рынка Украины. Расскажите, насколько сложно было?
- В "ПРОВИДНУ" я пришла в 2001 году. Тогда спрос на услуги страховых компаний на рынке не был сформирован, а о страховании люди знали очень мало. Было сложно, так как мы постоянно сталкивались с недоверием и непониманием со стороны людей относительно смысла и необходимости страхования. В этот период мы вели большую работу по формированию спроса, по наработке "холодной" базы клиентов и клиник. Рынок имел очень поверхностное представление о сервисе, а региональное присутствие было минимальным. Фактически мы строили все с нуля.
- Что помогло стать лучшими на рынке и какое сейчас состояние медицинского страхования?
- Ведущие позиции удалось занять благодаря тому, что мы выстроили наиболее эффективный процесс привлечения и обслуживания клиентов по ДМС и в целом стараемся быть во всем на шаг впереди остальных.
Сохранять пальму лидерства нам помогает полноценное покрытие клиник в Украине, гибкий подход к клиентам и абсолютная прозрачность работы.
Также "ПРОВИДНА" – одна из немногих компаний, которая активно работает с физлицами, хоть большинство наших страхователей по ДМС – крупные корпоративные клиенты. Услуги компании доступны обычному украинцу. Есть отличная линейка "Медицина для кожного". В ней платежи стартуют от 750 грн, а финальная цена будет зависеть от наполнения – лимита по медикаментам и уровня клиник.
Кстати, есть у нас также программы, с которыми на рынке работают единицы. Например, партнерская программа "Best Doctors". Это программа страхования обеспечивает лечение критических заболеваний за рубежом в мировых клиниках по системе "Все включено". Лимит ответственности по этой программе очень высокий – от 500 тыс. до 1 млн евро. Мы считаем это одной из самых прогрессивных программ – она покрывает реально большие траты.
- В чем же выгода покупки полиса ДМС для физлиц? Как он работает?
- Это поиск наилучшего варианта диагностики, лечения, клиники. Клиенту не приходится самому искать лучшего врача, записываться к нему. Этим занимается наш ассистанс с учетом пожеланий клиента. Пациенту при этом покрывают диагностику, лечение, медикаменты и стационарное лечение (к примеру, хирургию, лечение инфаркта, инсульта…).
- Ваша компания известна на рынке своими инновационными решениями. Расскажите, какие новшества предлагаете клиентам сегодня для улучшения сервиса?
- В части инноваций мы приобрели новый контакт-центр и у нас индивидуальное ПО, которое мы сами для себя разработали. У нас есть Вайбер-чат для клиентов, смс-информирование, софт, управляющий маршрутизацией, а на этой неделе мы презентуем мобильное приложение.
- Каковы в целом итоги уходящего года?
- Считаю, что год мы заканчиваем успешно — согласно утвержденному нашими европейскими акционерами плану развития. Надеемся, что наши инновации и второй этап медреформы дадут толчок к еще большему привлечению корпоративных клиентов и физлиц в нашу компанию. В рамках принятой стратеги развития мы планируем наращивать портфель добровольных видов страхования. Мы хотим провести массовое обучение ассистанса, организовать для них тренинги, семинары, а также и дальше держать руку на пульсе инноваций и качественно улучшать сервис.
О компании
Сегодня СК "ПРОВИДНА" – одна из крупнейших компаний украинского страхового рынка, которой доверяют более 1 миллиона ее страхователей, значительная часть которых – это крупные международные и отечественные компании, посольства зарубежных стран.
Последние 20 лет СК "ПРОВИДНА" активно развивает медицинское страхование. Компания имеет круглосуточную медицинскую диспетчерскую службу, региональные центры медицинского ассистанса и собственную договорную сеть, которая насчитывает более 2000 медицинских и аптечных учреждений, из них более 1500 – в регионах.
СК "ПРОВИДНА", пр. Воздухофлотский, 25, г. Киев, 03049, Украина
0-800-50-45-45
Ліцензія ДКРРФПУ серії АВ №№ 520904-520925, 520927 від 16.02.2010 р., №№ 584773-584775 від 01.08.2011 p., № 594446 від 20.01.2012 р., ліцензія Нацкомфінпослуг серії АЕ № 284341 від 16.01.2014 р.