К месту вызова незамедлительно были направлены дежурный караул 1-й самостоятельной государственной пожарной части и дежурная смена 18-й пожарной части. Кроме этого, к месту происшествия выехали спасатели Донецкой спасательной станции №1, которые и обнаружили девушку в 50 м от берега девушка.
Как оказалось, 17-летняя Аня, возвращаясь домой, решила сократить дорогу. Вместо того, чтобы пойти по мосту по проспекту Мира, вышла на лед. В потемках она не заметила рыбацкой лунки, вступив в которую уже не могла самостоятельно вытащить ногу. Упав на лед, она начала звать на помощь. Кто-то из случайных прохожих, услышав крики, позвонил по телефону "01".
Прибывшие спасатели вытащили испуганную девушку из полыньи и на руках отнесли к карете "скорой помощи". Пострадавшая, с диагнозом "общее переохлаждение", была доставлена в реанимационное отделение Детской городской больницы №1. Состояние девушки квалифицируется как удовлетворительное.