У номінації "Рітейл" нагороду отримала компанія ELDORADO – українська мережа магазинів електроніки та побутової техніки. Незважаючи на велику кількість обмежень і виклики, для ELDORADO криза стала поштовхом для розвитку бізнесу. У компанії розповіли, як піднялися на новий рівень і завдяки чому вдалося здобути перемогу у номінації.
Цього року для компанії ELDORADO пріоритетними стали чотири напрямки з поліпшення сервісу: запуск магазинів у новому форматі, впровадження нових стандартів обслуговування, розвиток омніканальності і системного підходу до логістики.
Флагманом нового формату став магазин ELDORADO, який було нещодавно відкрито в ТРЦ Lavina Mall. Зміни торкнулися інтер’єру магазину, його освітлення, зонування, обладнання для персоналу. Так, акценти в інтер’єрі і освітлення підібрано таким чином, щоб максимально сфокусувати увагу покупців на товари; акцент уваги на округлі образи замість гострих кутів і використання матеріалів з дерева зробили магазин більш затишним. А правильне зонування покликане зробити процес шопінгу максимально зручним і швидким, рівномірно розподілити трафік клієнтів по магазину. До того ж, приємним сюрпризом для покупців стане наявність дитячої та лаунж-зони, а також концептуально нової локації – барної стійки, де покупці зможуть випити чашечку кави абсолютно безкоштовно.
Важливим пріоритетом для роботи став також розвиток омніканального підходу. В рамках цього напрямку в ELDORADO значно поліпшили якість сервісу, об’єднавши всі канали продажів (онлайн і офлайн) в єдину систему. Завдяки омніканальності клієнти можуть легко перемикатися з одного виду покупок на інший, швидко змінювати канали спілкування з продавцем, без труднощів знаходити потрібний товар і отримувати необхідну інформацію у будь-якій точці контакту.
У сфері логістики масштабні зміни почалися ще в 2019 році. Одним із ключових рішень став розвиток власної служби доставки. При цьому основний акцент уваги в компанії зробили на поліпшення сервісу і для клієнтів, які очікують доставку, і для відвідувачів централізованих магазинів мережі. Планування доставки тимчасовими інтервалами дозволило складати маршрути максимально точно, зміна системи мотивації співробітників підвищила якість роботи, а розвиток доставки через кур’єрські служби дозволив клієнтам вибирати найбільш зручний спосіб отримання покупки.
Торгова мережа не зупиняється на досягнутому – в компанії продовжують покращувати сервіс як для споживачів, так і для персоналу, щоб забезпечити максимально якісне обслуговування в усіх сферах діяльності мережі.
Торгова мережа електроніки та побутової техніки ELDORADO була заснована в 1999 році, а вже в 2003 у Києві був відкритий перший в Україні гіпермаркет компанії. Сьогодні мережа налічує понад 120 магазинів в 57 містах України. Компанія пропонує вибір з більш ніж 50 000 моделей сучасної персональної техніки Samsung, Bosch, Philips, Asus, Lg, Whirlpool, Sony та інших провідних виробників.