Уряд має намір запустити можливість для громадян спілкуватися з державними органами через месенджери. Про це в Facebook повідомив міністр Кабінету міністрів Дмитро Дубілет, який раніше повідомив, що всі колл-центри Кабміну об'єднають.
"Плануємо запустити можливість спілкуватися з держорганами через месенджери. Через ті самі месенджери, якими ви користуєтесь щодня в своєму смартфоні (також будуть веб-версії, якщо немає смартфона або просто зручніше з комп'ютера)", – написав він.
За словами Дубілета, це здешевить вартість одного контакту для бюджету і дозволить обслуговувати громадян якісніше.
Уряд запускає пілотний проект, який дозволить держслужбовцям відповідати на запити громадян в месенджерах з віддалених робочих місць.
"Це дозволить організовувати робочі місця для держслужбовців не тільки в Києві, а й в регіонах. Причому ми хочемо зробити акцент на ті регіони, де найскладніше знайти роботу. Наприклад, це буде один з варіантів працевлаштування для тих держслужбовців, які потрапили під нашу масову оптимізацію", – написав він.
Дубілет зазначив, що формат спілкування в чатах дозволяє контролювати якість ведення діалогу.
"На відміну від телефонного дзвінка, паперової відповіді або очного візиту, ми можемо налаштовувати алерти і відстежувати випадки неякісних консультацій. Це дозволить нам побудувати правильну фінансову і нефінансову мотивацію для співробітників", – зазначив чиновник.
За його словами, вже запущені перші чат-консультації для Міністерства соцполітики.
Раніше Дмитро Дубілет висловив думку, що всі міністерства повинні знаходитися в одній будівлі.