Фото: pixabay.com
В останні кілька тижнів Україна страждає від справжнього туристичного колапсу. Українці, які поїхали на відпочинок за кордон, довгий час на могли повернутися додому, інші не могли навіть вилетіти з країни, тому що їх рейси постійно переносилися, затримувалися або скасовувалися.
У тому випадку, якщо ваш рейс затримали більше ніж на добу, вас повинні нагодувати, розмістити в готелі, надати трансфер до готелю і назад до аеропорту.
Але, дуже важливий момент – це зберегти чеки на всі витрати, які ви зазнали з вини авіакомпанії або ж туроператора. Тобто якщо скасували або істотно затримали рейс і вам довелося купувати їжу, медикаменти і знімати номер в готелі – зберігайте всі ці чеки, потім на їх підставі можна вимагати компенсацію.
Щоправда, до цього теж варто підходити адекватно. Якщо ви вирішите зняти номер люкс за шалені гроші або повечеряти в дуже дорогому ресторані, суд, найімовірніше, не задовольнить ваш позов про повернення грошей.
Також вам можуть компенсувати витрати на альтернативний рейс. Наприклад, якщо вам не сказали про перенесення вильоту і т.д., внаслідок чого ви не потрапили на літак, але купили квитки на альтернативний рейс – вам повинні повернути вартість цих квитків. Крім чеків, обов'язково зберігайте квитки і посадкові талони, щоб підтвердити все, що сталося.
"Якщо незрозуміло, що робити далі, по-перше, потрібно подивитися, чи є можливість полетіти самостійно. Якщо затримка була більше 5 годин, вже можна летіти самостійно. Якщо є інформація про те, що рейс буде затриманий, але, наприклад, вас не селять до готелю, якщо є така можливість – можна самому поселитися до готелю, зберегти всі чеки, в т.ч. чеки на харчування, на транспорт до готелю і назад, а потім вимагати відшкодування. Авіакомпанія повинна компенсувати такі витрати, якщо затримка була з її вини.
Якщо ж пасажир не знає, з чиєї вини сталася затримка, можна звертатися одночасно і до авіакомпанії, і до туроператора за роз'ясненнями і за компенсацією", – говорить юрист міжнародної юридичної фірми Kinstellar Олексій Бурчевський.
Детальніше про те, що ж робити в таких ситуаціях і як отримати компенсацію, читайте в матеріалі сайту "Сегодня": Проблеми в аеропортах: як домогтися компенсації збитку і що потрібно знати про це