За даними дослідницької компанії GFK Ukraine, в Україні приблизно 7 млн людей роблять покупки через інтернет. Вісім із десяти користувачів зробили від 5 до 20 покупок онлайн за останній рік. При цьому в 15% випадків покупці сплачували, поповнюючи банківську карту продавця, хоча це самий небезпечний спосіб, при якому відсутні будь-які гарантії.
Найчастіше українці купують побутову техніку і електроніку, одяг та взуття, дитячі товари, косметику і парфумерію. Для онлайн-покупок використовують інтернет-магазини, соціальні мережі і торгові онлайн-майданчики, де зібрано багато продавців – маркетплейси і онлайн-дошки оголошень.
Популярність торгових майданчиків з кожним роком зростає. Ще в 2016-2017 роках, за даними дослідницької компанії Forrester Research, в світі споживачі зробили половину онлайн-покупок на подібних сайтах (Amazon, Alibaba, JD.com і eBay), і, за прогнозами дослідників, їх частка до 2022 року виросте до 67%.
Онлайн-дошки оголошень для покупців привабливі ще й тим, що, крім нових, там широкий асортимент б/в речей, так що можна знайти вигідні варіанти і дозволити собі те, чого не можеш купити в магазинах. З іншого боку, у покупців викликає побоювання необхідність купувати онлайн у незнайомого продавця, оплачувати, не маючи можливості побачити товар.
Редакція "Сьогодні" спільно з платформою OLX, одним з найбільших торгових онлайн-майданчиків в Україні, дізналася, яких правил безпеки варто дотримуватися, щоб покупки були успішними і захищеними.
Розібратися в питанні допомагали Оксана Сіра, керівник відділу служби підтримки OLX в Україні та Казахстані, і Оксана Скоробреха, керівник B2B юніта OLX.
У липні цього року, згідно з даними дослідження Kantar TNS CMeter, OLX зайняв 5-е місце серед найпопулярніших сайтів в країні за охопленням, пропустивши вперед світових гігантів – Google, YouTube і Facebook, Wikipedia. Ресурс щомісяця відвідують 25 млн користувачів, 1,3 млн продавців розміщують 12 млн товарів і послуг. За останні півроку на платформі було зафіксовано більше 6 млн успішних угод *.
* При закритті оголошень продавці вказали, що успішно продали товар. Насправді таких угод ще більше – ця статистика не враховує продані товари, за якими продавці не залишили зворотного зв'язку.
Перевірити опис і фотографії товару, інформацію про продавця
"Активні бізнес-користувачі зацікавлені надавати детальну інформацію про себе і товар, адже це допомагає їм продавати більше. Приватні продавці бувають менш досвідченими. Але і перші, і другі повинні бути готовими відповісти на питання про технічні характеристики товару і його роботу, надіслати додаткові фото", - коментує Оксана Сіра, керівник відділу служби підтримки OLX в Україні та Казахстані.
Ухилення продавця від відповідей повинно насторожити покупця. Не зайвим буде перевірити дату реєстрації продавця на майданчику і дату публікації оголошень, подивитися, що ще пропонує продавець.
"Перевірте, які фотографії використовували в оголошеннях – власні чи з інтернету. Для цього скопіюйте адресу картинки і введіть її в пошук Google по зображеннях. Якщо фото зустрічається на багатьох сайтах, краще перестрахуватися і попросити надіслати додаткові фотографії товару", - додає Оксана Сіра.
Дізнатися середню ціну
Перед придбанням товару краще промоніторити ціни і дізнатися його середню вартість на ринку.
"Товар з низькою ціною, який довго не продається і за який просять передоплату, – повинен насторожити покупця. Не варто робити передоплату, навіть якщо вона здається дріб’язковою", – говорить Оксана Сіра.
Більшість людей з легкістю готові відправити передоплату в 50-150 грн, особливо, коли продавець пояснює, що це покриє йому зворотну доставку, якщо ви не заберете посилку. Але такою довірливістю можуть скористатися недобросовісні люди, розраховуючи, що людина не буде розбиратися через невелику суму.
Оплачувати за фактом отримання товару
За даними GFK, в 15% онлайн-замовлень покупці робили передоплату і переводили гроші на карту продавця без будь-яких гарантій. Не варто покладатися на обіцянки незнайомої людини після короткого спілкування по телефону, робити передоплату можна тільки в тому випадку, якщо у вас є гарантії.
"Для покупця безпечніше і комфортніше оплачувати товар після отримання та перевірки. Не потрібно перераховувати передоплату і купувати "кота в мішку". Ми рекомендуємо скористатися послугою OLX Доставка", – коментує Оксана Скоробреха, керівник B2B юніта OLX.
"Для продавців це теж вигідно. За даними GFK, 44% інтернет-користувачів відмовляються оплачувати карткою, тому що не хочуть платити наперед. А так продавцю не потрібно вмовляти людину на передоплату. Вартість товару та доставки резервується на карті покупця, а коли товар оглянули і забрали у відділенні "Нова Пошта", гроші автоматично зараховуються на карту продавця. Якщо товар не підійшов – гроші за нього повертаються покупцеві на карту, а зворотну доставку оплачує OLX. До того ж, до кінця вересня діє акція, так що навіть немає комісій за переказ грошей", – додає Оксана.
Не передавати дані банківської картки
Варто бути надзвичайно обережними, коли даєте дані своєї картки незнайомим людям – вони можуть потрапити в руки шахраїв. Знаючи ім'я і дані карти, під виглядом банківських співробітників вони намагаються дізнатися термін дії та CVV код. Ніколи не передавайте цю інформацію іншим людям.
У ситуаціях, коли виникає поспіх, слід бути особливо уважними. Часто шахраї користуються саме цим прийомом, коли виманюють дані карт – вони повідомляють, що сталася якась підозріла операція з вашою карткою, але якщо ви хочете, щоб гроші з рахунку не списали, потрібно все зробити дуже швидко. Людина починає хвилюватися, перестає міркувати логічно і в такій стресовій ситуації може видати шахраям дані картки.
Якщо ви очікуєте надходження грошей за свій товар, перевіряйте їх зарахування в клієнт-банку. І якщо покупець каже "я поспішаю, ну ви ж отримали sms", пам'ятайте, що sms-повідомлення можуть відправити шахраї.
Українські банки надають можливість відкрити віртуальну картку, яку можна використовувати тільки для інтернет-платежів для більшої безпеки. Також варто перевірити ліміти на зняття грошей і на інтернет-платежі на своїй основній картці.
Коли вводите дані картки в інтернеті, звертайте увагу на адресу сайту. Сайти, які підтримують безпечні протоколи шифрування даних, починаються з https: //. Якщо сайт починається з http: // – він передає дані не зашифрованими і є ризик, що реквізити вашої картки можуть потрапити до шахраїв.
"Користуючись послугою OLX Доставка, і продавцям, і покупцям не потрібно розголошувати дані своїх карт стороннім людям. Вводити дані картки на платформі OLX повністю безпечно – вони захищені платіжною системою UAPAY, яку сертифікували VISA і MasterCard", – розповідає Оксана Скоробреха.
Мінімізувати ризики
Якщо покупець вирішив зустрітися особисто, краще вибрати людне місце і світлий час доби. Можна запропонувати зустріч, щоб оглянути товар, або OLX Доставку, якщо він в іншому місті, і подивитися на реакцію іншої сторони. Якщо хтось наполягає на зустрічі десь на околиці ввечері або, навпаки, відмовляє від неї, знаходить причини, чому не можна скористатися OLX Доставкою – це все сигнали, що щось йде не так.
"Готовність скористатися послугою OLX Доставка говорить про надійність продавця і серйозність намірів покупця", – говорить Оксана Скоробреха.
Покупці не хочуть ризикувати і відправляти передоплату. А продавці не хочуть відправляти товар без попередньої оплати, тому що іноді посилки не забирають, і їм доводиться оплачувати доставку за свій рахунок.
"OLX Доставка зводить до мінімуму ризики для обох сторін. Якщо покупець не забрав товар у відділенні "Нова Пошта", зворотну доставку оплачує OLX, – коментує Оксана Скоробреха. – Для продавців використовувати послугу OLX Доставка вигідно ще й тим, що вона збільшує кількість дзвінків і повідомлень".
На торгових онлайн-майданчиках можна підібрати вигідні варіанти і заощадити гроші, знайти унікальні речі, вибрати і оформити замовлення, коли зручно, і не витрачати час на поїздки.
"Користуйтеся цими перевагами і отримуйте задоволення від онлайн-покупок, а дотримання базових правил безпеки вам у цьому допоможе", – бажає читачам Оксана Скоробреха.
Споживча інфляція
Облікова ставка
Офіційний курс євро
Офіційний курс долара
Міжнародні резерви
Головні теми