Електронний запис в лікарнях: чому черги під кабінетами не зникли

Запис в один клік – вже рік українці можуть записуватися до лікаря онлайн. Заходиш в медичну інформаційну систему, до якої підключена лікарня, вибираєш лікаря, дату і час. Готово. Але раніше, ніж через тиждень, до лікаря таким способом не потрапиш. Електронна черга повинна була прибрати черги під кабінетами. Але вони нікуди не поділися.

Чому електронний запис по факту не працює, розбирався сайт "Сегодня".

В порядку живої черги

Всі сімейні лікарі, терапевти і педіатри працюють за попереднім записом. Записатися на прийом можна одним з трьох способів: через інтернет, зателефонувати в реєстратуру, або записатися на наступний прийом безпосередньо в кабінеті лікаря.

Деокупація півдня країни – як українські військові відвойовують території

Заборона на пересування країною для військовозобов'язаних – всі деталі

Ракетні удари по мирних українськиих містах - липень 2022

Ядерний тероризм Росії

Журналіст сайту "Сегодня" двічі записався на 8.00 в різні дні. І обидва рази лікар прийшов на 10-15 хвилин пізніше, причому в цей час під кабінетом чекали вже три людини. Хоча на одного пацієнта лікаря відводиться 15 хвилин. Через це черга змістилася вже на початку дня.

Фото: І. Шаповалов

"Жива" чергу створюється з тих, хто записувався через сайт, і з тих, хто взагалі не записувався. Графік записи також порушується через те, що не завжди одному пацієнтові можна приділити тільки 15 хвилин. Наприклад, якщо пацієнт приходить зі складною проблемою, пояснює лікар Людмила Кравець. 

"Іноді потрібно більше часу на огляд, якщо доводиться робити кардіограму або швидкі тести. Або заповнення документації – оформлення лікарняного, огляд на медико-соціальну експертизу і так далі. Зараз додалося ведення електронної документації – запис в електронній картці займає багато часу, тому що ще дублюється паперовий варіант, або може бути проблема з ноутбуком, інтернетом або власне програмою. Ще черга порушується через бажаючих підписати декларацію, яким також необхідно і огляд, і вони, найчастіше, не записуються", – пояснює лікар Людмила Кравець.

Що ж робити пацієнтам, які не можуть чекати тиждень? Сімейний лікар Вікторія Івчук каже, що якщо пацієнт може сам дійти до поліклініки, він може звернутися до чергового лікаря, у якого може бути вільне місце. Як варіант можна зателефонувати своєму лікарю і дізнатися, чи є у нього час на прийом. У невідкладних випадках варто викликати "швидку".

Хто записується онлайн

Лікар Надія Пехньо зазначає, черги виникають через недостатню інформованість населення про онлайн-запис. Тому пацієнти приходять до медустанови так само, як і раніше. Через це і виникають фактично дві черги.

Сьогодні з e-Health працює 15 інформаційних медичних систем. До будь-якої з них може підключатися медустанова, після чого пацієнт може записуватися на прийом до лікаря.

Фото: А. Бойко

Одна з таких медичних систем – "Медстар Солюшенс". Комерційний директор компанії Сергій Разумний каже, що тривалість прийомів медустанови встановлюють самі. Як правило, для закладів первинної ланки це 15 хвилин, для вторинного рівня – 20-25 хвилин.

"За нашою статистикою, за останні 30 днів медустанов, які користуються нашою системою, було зафіксовано понад 400 тис. електронних записів, з них самі лікарі зареєстрували 60% прийомів, через модуль реєстратури оформлено 33% прийомів, решта 7% – це записи пацієнтів через мобільний додаток Medcard24", – відзначає Сергій Разумний.

Однак відстежувати порушення графіків інформаційні системи не можуть. Це видно тільки "зсередини" лікарні. Керівник проекту "Поліклініка без черг" (ще одна медична інформаційна система) Андрій Заяць каже, що порядок запису до лікаря залежить не тільки від функціоналу системи, а, в першу чергу, від внутрішньої політики медустанови. За дотриманням графіка прийомів повинен стежити головний лікар, оскільки від нього залежить організація робочого процесу.  

"В реаліях, в яких ми запустили систему 2,5 роки тому, нашим завданням, місією було позбавити медустанову від черг. З цим ми успішно справляємося. Також даємо можливість відстежити, коли почався прийом і скільки він тривав. Цей факт неможливо приховати, і це дає можливість головлікарю вживати заходів, якщо він помітить порушення графіка", – відзначає Андрій Заєць.

За статистикою "Поліклініки без черг", серед лідерів по самостійній записи на прийом виділяються Одеса і Суми. Більше половини всіх записів до лікарів дитячих поліклінік робиться через смартфон – 56-58%. Через комп'ютер записуються 26% пацієнтів в Сумах, і 13% – в Одесі. Через лікаря або реєстратуру записуються 18-19%.

Відзначимо, раніше повідомлялося, що, згідно з планами МОЗ, в 2019 році безкоштовними повинні стати 54 медичні послуги.

Також в 2019 році змінюються правила видачі безкоштовних препаратів.

Нагадаємо, раніше ми розповідали, як вберегти дитину від отруєння медикаментами. Подробиці – у відеосюжеті.