Компанію Eldorado визнано кращим рітейлером України

23 жовтня 2020, 09:24

Актуально

У вересні 2020 року було оголошено результати рейтингу "Кращі підприємства. Україна"

У номінації "Рітейл" нагороду отримала компанія ELDORADO – українська мережа магазинів електроніки та побутової техніки. Незважаючи на велику кількість обмежень і виклики, для ELDORADO криза стала поштовхом для розвитку бізнесу. У компанії розповіли, як піднялися на новий рівень і завдяки чому вдалося здобути перемогу у номінації.

Цього року для компанії ELDORADO пріоритетними стали чотири напрямки з поліпшення сервісу: запуск магазинів у новому форматі, впровадження нових стандартів обслуговування, розвиток омніканальності і системного підходу до логістики.

Флагманом нового формату став магазин ELDORADO, який було нещодавно відкрито в ТРЦ Lavina Mall. Зміни торкнулися інтер’єру магазину, його освітлення, зонування, обладнання для персоналу. Так, акценти в інтер’єрі і освітлення підібрано таким чином, щоб максимально сфокусувати увагу покупців на товари; акцент уваги на округлі образи замість гострих кутів і використання матеріалів з дерева зробили магазин більш затишним. А правильне зонування покликане зробити процес шопінгу максимально зручним і швидким, рівномірно розподілити трафік клієнтів по магазину. До того ж, приємним сюрпризом для покупців стане наявність дитячої та лаунж-зони, а також концептуально нової локації – барної стійки, де покупці зможуть випити чашечку кави абсолютно безкоштовно.

Важливим пріоритетом для роботи став також розвиток омніканального підходу. В рамках цього напрямку в ELDORADO значно поліпшили якість сервісу, об’єднавши всі канали продажів (онлайн і офлайн) в єдину систему. Завдяки омніканальності клієнти можуть легко перемикатися з одного виду покупок на інший, швидко змінювати канали спілкування з продавцем, без труднощів знаходити потрібний товар і отримувати необхідну інформацію у будь-якій точці контакту.

У сфері логістики масштабні зміни почалися ще в 2019 році. Одним із ключових рішень став розвиток власної служби доставки. При цьому основний акцент уваги в компанії зробили на поліпшення сервісу і для клієнтів, які очікують доставку, і для відвідувачів централізованих магазинів мережі. Планування доставки тимчасовими інтервалами дозволило складати маршрути максимально точно, зміна системи мотивації співробітників підвищила якість роботи, а розвиток доставки через кур’єрські служби дозволив клієнтам вибирати найбільш зручний спосіб отримання покупки.

Торгова мережа не зупиняється на досягнутому – в компанії продовжують покращувати сервіс як для споживачів, так і для персоналу, щоб забезпечити максимально якісне обслуговування в усіх сферах діяльності мережі.

Торгова мережа електроніки та побутової техніки ELDORADO була заснована в 1999 році, а вже в 2003 у Києві був відкритий перший в Україні гіпермаркет компанії. Сьогодні мережа налічує понад 120 магазинів в 57 містах України. Компанія пропонує вибір з більш ніж 50 000 моделей сучасної персональної техніки Samsung, Bosch, Philips, Asus, Lg, Whirlpool, Sony та інших провідних виробників.

Підпишись на наш telegram

Лише найважливіше та найцікавіше

Підписатися

Реклама

Читайте Segodnya.ua у Google News

Реклама

Новини партнерів

Загрузка...

Новини партнерів

Загрузка...
загрузка...
Хочеш бути в курсі останніх подій?
Підпишись на повідомлення. Показуємо тільки термінові і важливі новини.
Хочу бути в курсі
Я ще подумаю
Будь ласка, зніміть блокування повідомлень в браузері!

Натискаючи на кнопку «Прийняти» або продовжуючи користуватися сайтом, ви погоджуєтеся з правилами використання файлів cookie.

Прийняти