Отримання біометричних паспортів в Україні все ще ускладнено

Україна отримала безвізовий режим з ЄС більше року тому, але складнощі при отриманні біометричних паспортів досі не зникли. "Сегодня" з'ясувала, наскільки клопітно зараз отримати заповітний документ з чіпом.

Складне подання

На сайті Держміграційної служби "стати" в електронну чергу складно: вона або "забита" на два тижні вперед, або видає повідомлення "перевищено ліміт користувачів". У ДМС проблему заперечують:

"Ми вибірково проаналізували стан електронної черги у відділеннях. Результат – місця для запису є. Є вільні місця і для онлайн-запису на нашому сайті".

У центрах надання адмінпослуг (ЦНАП) теж не все гладко. Щоб здати документи, для початку потрібно отримати талон з порядковим номером. Але ще до відкриття біля дверей ЦНАП на талони збирається черга з декількох десятків осіб. Вони по черзі записують свої прізвища на звичайний листок зошита, щоб уникнути плутанини і тисняви. Ми прийшли за півтори години до відкриття (центри працюють з 9:00) і опинилися в другому десятку.

Деокупація півдня країни – як українські військові відвойовують території

Заборона на пересування країною для військовозобов'язаних – всі деталі

Ракетні удари по мирних українськиих містах - липень 2022

Ядерний тероризм Росії

Щоб встигнути до роботи, був тут о сьомій ранку, – каже Денис Кучерук, чиє прізвище в списку під №1. – І кажуть, що такі черги тут кожен день".

Як тільки відкриваються двері центру, адміністратор список забирає:

"У нас таке не діє. Тільки жива черга за талончиками".

В результаті люди, які прийшли на дев'яту, подають документи раніше тих, хто прийшов о 7:00.

Усередині всіх попереджають: за прискореною процедурою (810 грн) нікого не реєструватимуть – за 7 днів паспорти робити не встигають. Можна розраховувати тільки на звичайну процедуру (557 грн). Але і в цьому випадку, за покладені 20 днів паспорт не зроблять – співробітники попереджають, що смс про готовність документа потрібно чекати місяць-півтора. Киянка Христина Гринчук каже, що документи можна подати практично без черг в паспортних сервісах. Але, там за її словами, послуга на 150-200 грн дорожче.

У Харкові та ж ситуація. За дві години до відкриття ЦНАП біля будівлі – три десятки осіб. Хоча ранній підйом не гарантує, що документи вдасться подати цього ж дня.

"Ще в липні зареєструвався онлайн в попередній черзі. Кілька разів заходив на сайт, але вільного часу не було. Щоб встигнути взяти талончик на дату через місяць, рівно опівночі зайшов на сайт, отримав три талони на всю родину. Через десять хвилин система показала, що вільного часу на цю дату не залишилося", – додає харків'янин Дмитро Романченко.

При цьому, за словами заявників в Києві і в Харкові, людей змушують підписувати папір про повідомлення, що паспорт може бути оформлений з перевищенням нормативних термінів.

Отримання

Не зникли проблеми і з видачею паспортів. Хоча на держпідприємстві "Документ", яке друкує паспорти, вже кілька разів обіцяли повернутися до термінів, передбачених законодавством, але наразі цього не сталося.

"Я документи подав ще на початку грудня минулого року. А смс чекав чотири місяці – паспорт видали тільки в середині квітня", – скаржиться Денис Кривачов.

Нарешті, з зовсім несподіваною проблемою зіткнулися жителі Вінниччини. Тут в одному з ЦНАП черга на подачу документів і отримання паспортів – одна і та ж. Просто тому, що тут тільки один сканер для відбитків пальців. Через це навіть тим, хто може просто забрати свою "книжечку" з чіпом, доводиться по кілька годин стояти в черзі.

Паспорти, "що чекають"

Незважаючи на всі існуючі сьогодні проблеми, в Держміграційній службі кажуть: сьогодні у них лежить близько 300 тис. готових паспортів, які українці не поспішають забирати.

"У деяких випадках громадяни не очікували, що паспорт їм зроблять вчасно, хоча проблема затримок врегульована", – додають в службі.

Загалом, з початку 2018-го, українці оформили понад 3 млн біометричних паспортів, а за липень – 440 тис. закордонних паспортів.

Переселенці: дипломи та довідки про шлюб

З нетиповими проблемами стикаються і переселенці з Донецької та Луганської областей. Якщо українцям з будь-якого іншого регіону досить надати копію паспорта, ідентифікаційного коду та старий закордонний паспорт (якщо є), то у переселенців вимагають максимальний набір документів. Наприклад, в ЦНАП відмовляються реєструвати заявку без довідки переселенця і виписки з реєстру виборців, часто вимагають свідоцтво про народження. Крім того, до "міграційних карт" настійно радять приносити будь-які документи, під час отримання яких людина подавала копію свого паспорта: диплом про вищу освіту, свідоцтво про шлюб або розлучення, документи дітей та інше. Речник Держміграційної служби Сергій Гунько нам пояснив – це потрібно для ідентифікації людини, яка зареєстрована на тимчасово окупованих територіях:

"Ми не можемо видавати документи всім підряд, потрібно точно ідентифікувати людину. Для цього необхідні всі можливі документи. При цьому ідеологія така – вимагати якісь додаткові документи ніхто не має права. Але в такому випадку ми змушені будемо цій людині відмовити у видачі біометричного паспорта. І тут ми нічим не можемо допомогти – книжечку зразка 94-го року можна на кухні підробити так, що жодна людина не відрізнить від справжньої. При цьому якщо у людини немає інших документів, то після нашої відмови їй доведеться звертатися до суду і вже через нього доводити свою особу".