Всі колл-центри Кабміну об'єднають: Дубілет розкрив деталі

20 листопада 2019, 13:43

Для операторів будуть створюватися віддалені робочі місця, щоб вони могли працювати з регіонів

Понад 50 різних урядових колл-центрів будуть об'єднані в один. Про це в Facebook написав міністр Кабінету міністрів Дмитро Дубілет, який раніше повідомив, що Кабмін заборонив платити зарплату готівкою співробітникам держустанов .

Реклама

"Я був здивований, коли виявив, що в Кабміні працює понад 50 різних колл-центрів. Майже кожен з них – це безліч зайвого дорогого устаткування, а також операторів і їхніх начальників. Наразі ми стартуємо пілот, щоб забрати на себе комунікації Міністерства соціальної політики, Офісу президента і митниці. Потім протягом року заберемо в єдиний центр все інше", – написав Дубілет.

Крім того, він додав, що змінюється система мотивації операторів з метою надання допомоги громадянам відразу на своєму рівні, а не просто передавати запити далі.

"Незабаром ми запустимо підтримку не тільки по телефону або поштою, але й через месенджери", – підкреслив Дубілет.

В тренді
Медведчук розповів, де знаходиться підслідний депутат Козак
В тренді
ОАСК змусив моряків знову платити хабарі і побори українським чиновникам – Саакашвілі
В тренді
Помилку виявив екіпаж на етапі зльоту. У ДБР назвали головну причину катастрофи Ан-26 під Чугуєвом
Reuters/Vyacheslav Madiyevskyy
Реклама

За його словами, для операторів будуть створюватися віддалені робочі місця, щоб вони могли працювати з регіонів, а не лише з дорогого Києва.

"До речі: нещодавно ми підвищили service level урядового кол-центру удвічі тільки за рахунок правильного штатного розкладу, без збільшення кількості операторів", – написав міністр.

Раніше Дмитро Дубілет висловив думку, що всі міністерства повинні знаходитися в одній будівлі .

Підпишись на наш telegram

Лише найважливіше та найцікавіше

Підписатися

Реклама

Читайте Segodnya.ua у Google News

Реклама

Натискаючи на кнопку «Прийняти» або продовжуючи користуватися сайтом, ви погоджуєтеся з правилами використання файлів cookie.

Прийняти