Товары с доставкой: как устроен сервис и чем привлекает людей

Маркетологи всего мира сейчас ломают голову над тем, как продавать товары и услуги миллениалам (поколению Y) — людям, которые рождены в 1981-2000 годах. Они живут в мире digital и не расстаются с телефоном. В отличие от следующего за Y поколения Z миллениалы — аудитория, которая именно сейчас активно покупает

Цель современных маркетинговых кампаний, направленных на миллениалов, — добиться, чтобы они были собой довольны. Для этого в рекламных объявления их хвалят и поощряют, а в обслуживании предоставляют максимально комфортный сервис. Миллениалы часто покупают в интернете. Поэтому сегодня активно набирает обороты и  пользуется популярностью продажа товаров и продуктов с доставкой на дом.

Доставка еды

Реклама

Поколение Y — основная целевая аудитория служб доставки еды. В Украине и других постсоветских странах эта услуга начала появляться в середине 90-х, но по-настоящему массовый характер приобрела лишь в середине нулевых, когда миллениалы стали экономически активной частью населения. Самая популярная еда на заказ – пицца, суши и, в последние годы, лапша вок. Заказывают чаще всего для посиделок в кругу друзей или близких, либо же для вечернего релакса перед телевизором или монитором компьютера.

Впрочем, спрос родил предложение, и конкуренция на рынке доставки еды очень высока. Из-за этого службам нужно придерживаться строгих правил, пренебрежение которыми может стоить им клиента:

  • Главная страница сайта должна быть интуитивно понятной: сверху – контакты, в нижнем правом углу – кнопка связи, меню – на стартовой странице;

    Реклама
  • Служба доставки должна давать клиентам специальные предложения;

  • Обработка заказа и обратная связь должны занимать не более 5 минут;

  • Идеальное время доставки – 30 минут для пиццы и до 60 минут для суши;

    Реклама
  • Еда при доставке должна иметь определенную температуру и привлекательный внешний вид.


" Доставка еды на дом, как правило, осуществляется бесплатно при заказе от определенной суммы. У нас это 249 грн, что равно стоимости большинства сетов ", — сказал администратор службы доставки суши "Кампай!" Дмитрий Самсонов. С одной стороны, это мотивирует людей покупать больше, с другой — показывает лояльность службы доставки. А лояльность в сфере обслуживания — самая большая ценность.

Доставка вещей по Украине

Во многих странах, еще в 70-80-х годах прошлого века, существовали печатные каталоги, но продажи одежды по ним были низкими по сравнению с другими категориями товаров. Люди поколения Х (рожденные в 1961-1980 годах) не понимали, как можно купить вещь без примерки. Из-за этой особенности в 90-е прогорели первые интернет-магазины одежды. Звездный час наступит в 21 веке, когда, как и в случае с доставкой еды, подросло поколение Y. Платежеспособные люди в возрасте от 20 до 35 лет очень ценят свое время, и возможность совершить покупку за несколько минут в транспорте или на диване их очень привлекла.

Конкуренция в интернете сейчас значительно выше, чем в физических магазинах, поскольку людям проще сравнивать цены и предложения. Поэтому интернет магазины пытаются сделать людей своими постоянными клиентами:

  • Предлагают бонусы за подписку e-mail или в соцсетях;

  • Придумывают спецпредложения с хорошей скидкой;

  • Оформляют для постоянных клиентов дисконтные карты;

  • Делают яркие сайты с выделяющимися кнопками действия (купить, выбрать и т.д.);

  • Оставляют на компьютере клиента куки-файлы, чтобы рекламой напоминать о себе.

all-01

Доставка чаще всего осуществляется бесплатно при заказе от определенной суммы. В отличие от доставки еды, одежду люди заказывают не на дом, а на ближайшее почтовое отделение. Чтобы угадать с размером, покупают несколько вещей, часть из которых после примерки возвращают магазину. "Наш товар — медицинская одежда, и даже ее клиенты иногда покупают по такой схеме. Но случаев мало, так как мы подшиваем одежду под нужные человеку параметры или же шьем на заказ", — подчеркнули в супермаркете медицинской одежды и аксессуаров lvb.ua.

Доставка b2b

Сфера корпоративных услуг и производства товаров обрела функцию доставки задолго до того, как это стало привычным для каждого человека. В таком формате сделка проходит ряд этапов: выявление потребности — просчет — проверка макета — утверждение — оплата — производство — отгрузка и доставка готовой продукции.

Если компания работает одновременно в сегментах b2b (бизнес для бизнеса) и b2c (бизнес для клиента), для удержания первого типа клиентов уделяется особое внимание из-за более крупных и регулярных заказов. Поэтому:

  • За корпоративным клиентом закрепляется менеджер, цель которого — наладить и поддерживать тесный контакт с клиентом;

  • Производство и доставка товаров осуществляются при необходимости даже во  внерабочее время.

"Чаще всего вся переговорная процедура происходит в режиме онлайн или по телефону. Если заказ большой или сотрудничество только начинается, возможны личные встречи", — сказали в типографии Wolf. Доставка происходит двумя путями: самовывоз из производства или доставка почтой. При заказе от 252 грн типография доставляет продукцию за свой счет.

Произведенные на заказ товары чаще всего индивидуальны и их невозможно продать другим клиентам, поэтому условия возврата/замены нужно обсуждать дополнительно или прописывать в договоре. Возврат массовых товаров обычно не отличается от сегмента b2c.

Доставка из-за рубежа

Особую популярность среди украинцев в последние годы обрела доставка товаров из-за границы через популярные международные площадки. На заре интернет-покупок, такой возможностью пользовались преимущественно дилеры и перекупщики, но по мере освоения украинцами интернета такой вид покупок стал обычным для большого количества людей, особенно среди миллениалов.

Причины популярности международных доставок две, но они очень весомые:

  • Возможность экономить 30-40% стоимости товара даже с учетом доставки, так как не нужно платить добавленную стоимость украинским ритейлерам и дилерам;

  • Большой выбор товаров, включая те, которые не представлены на украинском рынке.


Время доставки товаров из-за границы составляет в среднем 1-2 недели, стоимость – порядка $4. Для заказа нужно лишь найти товар на сайте, добавить его в корзину, заполнить анкетные данные и провести оплату. Как и в доставке по Украине, международная доставка также может быть бесплатной, если заказать на определенную сумму. Дополнительную экономию можно получить благодаря скидкам, промокодам и специальным предложениям. К примеру, промокод iHerb, американского интернет-магазина, позволяет приобрести товары со скидкой до 70%.

Возврат товара при международной доставке также возможен и в некоторых случаях проводится за счет продавца. Разница лишь в том, что для возврата такого товара нужны веские обоснования: повреждение при доставке, отправка не того товара, товар не подошел покупателю (например, прислали неправильный размер, если осуществлялась доставка вещей).

Доставка — синоним слова экономия

Продажа товара через интернет-магазин и последующая доставка товара курьером или по почте позволяет компаниям установить более лояльные цены за счет сокращения затрат на содержание магазинов и представительств. Товар сразу со склада или производства отправляется заказчику.

Клиенты, кроме экономии денег, получают экономию времени, которое является очень ценным и не восстанавливающимся ресурсом. Для того, чтобы выбрать и заказать что-то в интернет-магазине, нужно от 3 до 30 минут, а делать это можно находясь в транспорте, на обеденном перерыве, на отдыхе или дома на диване. Доставка обеспечивает покупателей нужными  товарами, при этом сохраняет и экономит бесценное время и денежные средства.

Автор: Владислав Радийчук

Реклама на segodnya.ua Реклама
Все новости
Последние новости
Показать еще
Реклама на segodnya.ua Реклама
Говорит президент Украины
Больше заявлений Зеленского
ВСУ: главное
Подробнее
Война в Украине из космоса
Больше новостей
🙏 Keep Calm
Помощь во время войны
Больше новостей
Хроника обстрелов
Больше об этом
В поиске трудоустройства
Найти работу!
🏠 Квартирный вопрос
Новости недвижимости
🚘 Актуалка для владельцев авто
Что еще нового?
"Разом нас багато"
Нас не подолати
⚽ Фан-сектор
Болей за футбол!
Be in Techno Trends
Следить за новостями
⭐ Срачи прилетели
Больше скандалов
🔮 Предсказания & Гороскопы
Что еще говорят звезды?
Герої не вмирають!

Позывной "Депутат". Сергей Компаниец - старшина роты 93-й отдельной механизированной бригады "Холодный Яр". Воевал на передовой с 2014 года. Ребята называли 47-летнего старшину "батей", потому что он помогал и учил каждого. Погиб в бою под Изюмом, прикрывая побратимов. Его 16-летний сын пошел учиться в военный колледж…

История героя
статистика
Курс криптовалюты сегодня

Валюта

Цена, usd

Bitcoin (BTC)

64573.29

Bitcoin Cash (BCH)

382.28

Binance Coin (BNB)

582.27

Ethereum (ETH)

3418.92

Litecoin (LTC)

71.99

ЗАПРАВКИ
Топливо сегодня
95+
95
ДТ
ГАЗ
57,36
56,30
52,66
25,59
57,49
54,99
52,01
24,98
58,05
57,61
49,56
27,54
59,00
57,00
51,90
26,23
59,09
57,29
55,09
27,48
61,88
59,41
55,49
27,66
61,99
59,99
55,99
27,97
61,99
59,99
55,99
27,98
62,99
60,99
56,99
27,98
-
53,05
49,79
25,21
Наша экономика
5 главных цифр
1
Потребительская инфляция Потребительская инфляция
18%
2
Учетная ставка Учетная ставка
25%
3
Официальный курс евро Официальный курс евро
29,7 грн
4
Официальный курс доллара Официальный курс доллара
29,25 грн
5
Международные резервы Международные резервы
$22,8 млрд
Знать больше💡
Валюта
Курс гривни сегодня

Валюта

Цена (грн)

Доллар США ($)

40.65

Евро (€)

43.54

"Ми з України"
Наш плейлист

PROBASS ∆ HARDI

"Доброго вечора"

PROBASS ∆ HARDI

Макс Барских

"Буде весна"

Макс Барских

Александр Пономарев

"Україна переможе"

Александр Пономарев

Антитела

"Топити за своє"

Антитела

ТНМК и Kozak System

"Мамо"

ТНМК и Kozak System
Петь вместе!

Нажимая на кнопку «Принять» или продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с правилами использования файлов cookie.

Принять