Все колл-центры Кабмина объединят: Дубилет раскрыл детали

20 ноября 2019, 13:43

Для операторов будут создаваться удаленные рабочие места, чтобы они могли работать из регионов

Более 50 разных правительственных колл-центров будут объединены в один. Об этом в Facebook написал министр Кабинета министров Дмитрий Дубилет, который ранее сообщил, что Кабмин запретил платить зарплату наличкой сотрудникам госучреждений.

Реклама

"Я был удивлен, когда обнаружил, что в Кабмине работает более 50 разных колл-центров. Почти каждый из них – это множество лишнего дорогостоящего оборудования, а также операторов и их начальников. Сейчас мы стартуем пилот, чтобы забрать на себя коммуникации Министерства социальной политики, Офиса президента и таможни. Затем в течение года заберем в единый центр все остальное", - написал Дубилет.

Кроме того, он добавил, что меняется система мотивации операторов с целью предоставления помощи гражданам сразу на своем уровне, а не просто передавать запросы дальше.

"Вскоре мы запустим поддержку не только по телефону или по почте, но и через мессенджеры", – подчеркнул Дубилет.

В тренде
Идите и сделайте прививку, и не говорите "со мной этого не случится"
Реклама

По его словам, для операторов будут создаваться удаленные рабочие места, чтобы они могли работать из регионов, а не только из дорогого Киева.

"Кстати: недавно мы повысили service level правительственного колл-центра в два раза только за счет правильного штатного расписания, без увеличения количества операторов", – написал министр.

Ранее Дмитрий Дубилет высказал мнение, что все министерства должны находиться в одном здании.

Подпишись на наш telegram

Только самое важное и интересное

Подписаться

Реклама

Читайте Segodnya.ua в Google News

Реклама

Новости партнеров

Загрузка...

Новости партнеров

Загрузка...
загрузка...
Хочешь быть в курсе последних событий?
Подпишись на уведомления. Показываем только срочные и важные новости.
Хочу быть в курсе
Я еще подумаю
Пожалуйста, снимите блокировку сообщений в браузере!

Нажимая на кнопку «Принять» или продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с правилами использования файлов cookie.

Принять