Фото: facebook.com/dubilet
Более 50 разных правительственных колл-центров будут объединены в один. Об этом в Facebook написал министр Кабинета министров Дмитрий Дубилет, который ранее сообщил, что Кабмин запретил платить зарплату наличкой сотрудникам госучреждений.
"Я был удивлен, когда обнаружил, что в Кабмине работает более 50 разных колл-центров. Почти каждый из них – это множество лишнего дорогостоящего оборудования, а также операторов и их начальников. Сейчас мы стартуем пилот, чтобы забрать на себя коммуникации Министерства социальной политики, Офиса президента и таможни. Затем в течение года заберем в единый центр все остальное", - написал Дубилет.
Кроме того, он добавил, что меняется система мотивации операторов с целью предоставления помощи гражданам сразу на своем уровне, а не просто передавать запросы дальше.
"Вскоре мы запустим поддержку не только по телефону или по почте, но и через мессенджеры", – подчеркнул Дубилет.
По его словам, для операторов будут создаваться удаленные рабочие места, чтобы они могли работать из регионов, а не только из дорогого Киева.
"Кстати: недавно мы повысили service level правительственного колл-центра в два раза только за счет правильного штатного расписания, без увеличения количества операторов", – написал министр.
Ранее Дмитрий Дубилет высказал мнение, что все министерства должны находиться в одном здании.