Фото: facebook.com/dubilet
Понад 50 різних урядових колл-центрів будуть об'єднані в один. Про це в Facebook написав міністр Кабінету міністрів Дмитро Дубілет, який раніше повідомив, що Кабмін заборонив платити зарплату готівкою співробітникам держустанов .
"Я був здивований, коли виявив, що в Кабміні працює понад 50 різних колл-центрів. Майже кожен з них – це безліч зайвого дорогого устаткування, а також операторів і їхніх начальників. Наразі ми стартуємо пілот, щоб забрати на себе комунікації Міністерства соціальної політики, Офісу президента і митниці. Потім протягом року заберемо в єдиний центр все інше", – написав Дубілет.
Крім того, він додав, що змінюється система мотивації операторів з метою надання допомоги громадянам відразу на своєму рівні, а не просто передавати запити далі.
"Незабаром ми запустимо підтримку не тільки по телефону або поштою, але й через месенджери", – підкреслив Дубілет.
За його словами, для операторів будуть створюватися віддалені робочі місця, щоб вони могли працювати з регіонів, а не лише з дорогого Києва.
"До речі: нещодавно ми підвищили service level урядового кол-центру удвічі тільки за рахунок правильного штатного розкладу, без збільшення кількості операторів", – написав міністр.
Раніше Дмитро Дубілет висловив думку, що всі міністерства повинні знаходитися в одній будівлі .