Обережно – супермаркет! Охоронці великих магазинів буквально переслідують покупців. Стежать за потенційними злодіями? Або за тим, щоб хтось ненароком не зняв на відео прострочені продукти, бруд на полицях? Чому покупці повинні знати свої права, як уникнути незаконного затримання
Дуже "радо" в одному з супермаркетів Черкас охорона спілкувалася з Андрієм – жителем Луганська. Переїхавши з окупованого міста, думав, що хоча б на мирній території забуде про свавілля і хамства. Помилявся.
Все почалося з того, що Андрій помітив у відділі заморожених продуктів прострочення і став знімати на камеру мобільного, щоб потім пред'явити докази адміністратора магазину, а товар – вилучили з полиць. Але місцева охорона явно не була цьому рада.
За словами Андрія, разом з адміністратором прийшли охоронці, які почали виривати телефон, і, власне, хапати за руки, намагатися вивести з магазину.
"Почали затягувати в підсобне приміщення, де вже почали погрожувати, вимагали, щоб я видалив запис", – говорить потерпілий.
Андрій самостійно видалив відео зі свого телефону, але пізніше відновив запис.
Для експерименту журналісти навідалися в магазин, в якому при спробі зняти на камеру мобільного телефону охоронець заломив руки відвідувачеві і зажадав видалити відео.
Озброївшись статтями Конституції, подолали перший бар'єр і попрямували до горезвісного відділу заморозки. Попутно помітили, що майже все керівництво вийшло, щоб зняти журналістів на свої мобільні телефони.
На одній з упаковок відсутня заводська відмітка про дату виготовлення і терміни зберігання. Зате є стікер самого магазину. Причому, наклеєний вже неодноразово. У цей момент знімальній групі починають відкрито перешкоджати.
Можливо, керівництво цього черкаського супермаркету забороняє зйомку, і охорона поводиться агресивно, тому як – є що приховувати.
Тим часом, право фіксувати інформацію про склад і якість продукції (статті 34 і 50 Конституції України) ніхто не відміняв.
Правозахисники одностайні: у так званих охоронців ніяких особливих прав і повноважень немає.
"З точки зору прав по відношенню до покупців, у них їх рівно стільки ж, скільки у тих-же самих людей, тобто – у пересічних громадян", – говорить адвокат Роман Хрустенко.
За словами Максима Несміянова, виконавчого директора Всеукраїнської громадської організації "Союз споживачів України", охоронець не має права обшукувати покупця, вимагати, смикати за руки, вказувати, кудись тягнути. У таких випадках необхідно викликати міліцію.
Між ТНМ, випадків свавілля охоронців магазинів предостатньо. Протистояти їм може тільки юридично підкований споживач. Для цього склали добірку актів, що регулюють відносини покупців і продавців.
Отже, якщо ви захотіли зняти на фото- або відеокамеру в супермаркеті цінник, інформацію про товар – ніхто не має права перешкоджати. Вам можуть сказати, що магазин – це приватна власність. Але це не так.
Відповідно до закону, супермаркет – це громадське місце.
Зйомка всередині магазину дозволена статтями 34 і 50 Конституції України. Зокрема, стаття 34 дозволяє збирати і зберігати інформацію, а також поширювати її.
А стаття 50 гарантує вільний доступ до інформації про якість продуктів харчування і предметів побуту. І вона не може бути засекреченою.
"Є найпростіше правило: покупець завжди правий. Це називається збір інформації. Навіщо це вам? Якщо прийде охоронець, ви йому скажіть, що я на касі хочу звірити чек і порівняти, яка ціна стояла на ціннику і за скільки ви мені реально продали товар", – говорить Несміянов.
У супермаркеті охорона також може вимагати показати вміст вашої сумки або здати речі в камеру схову.
І це – необов'язково. Постанова Кабміну №833 дозволяє доступ громадян до торговельних мереж без зобов'язання здавати речі в камеру схову.
"Якщо є речі, аналогічні асортиментного переліку цього магазину, – так, він зобов'язаний здати в камеру зберігання, і ніякі перешкоди по його входу в торговий зал не є правомірними. Тільки поліція, більше того, з дотриманням процедури, із залученням понятих, може перевірити вміст сумки", – пояснює Роман Хрустенко, адвокат.
Луганчанин Андрій так і зробив. Викликав поліцію, яка зафіксувала факт перевищення повноважень співробітниками супермаркету.
"Ніхто не дзвонив, ніхто не вибачався. Я залишив запис у книзі скарг, де у них, до речі, не пронумеровані сторінки, і немає жодної відповіді на скарги попередніх людей", – каже потерпілий.
В "Союзі споживачів України" підтверджують: ставлення до покупців в магазинах привітним не назвеш.
"У Європі – це конкуренція за покупця, де покупець однозначно прав – іншого закону бути не може. І сьогоднішня Україна, де вас можуть в супермаркеті пограбувати, побити, спробують ще завести на вас кримінальну справу за те, що ви там щось вкрали або щось розбили випадково. Нам до Європи, на жаль, дуже далеко", – підсумував Максим Несміянов, виконавчий директор Всеукраїнської громадської організації "Союз споживачів України".
Цю та інші новини ви можете подивитися у випуску інформаційної програми "События недели" на каналі "Україна".
Головні теми