Когда на место прибыли бойцы МЧС, в доме дымили окна третьего этажа. Огнеборцы пошли по двум направлениям: одно отделение направилось по переносной лестнице в окно третьего этажа, второе, – через входные двери. Попав в помещение, они увидели как отрезанные от выхода огнем, женщина преклонных лет и мужчина через окно на кухне вдыхали свежий воздух. Так как 79-летняя бабушка была физически не способная спускаться по стремянке, а проход к входным дверям был охвачен пламенем, одно отделение спасателей вынужденно было защищать потерпевших собой, а остальные огнеборцы, обезвредив огонь, освобождали проход.
По предварительным выводам, возгорание могло произойти из-за курения в постели.